도움을 주는 데도 방법이 있습니다, 상대의 성장을 빼앗지 않고 돕는 법 『배움과 성장』028

누군가 우리에게 도움을 요청하면 우리는 대개 빨리 해결해주려고 합니다.

방법을 알고 있다면 직접 해주고, 경험이 있다면 답부터 알려줍니다.

그것이 친절이라고 생각하기 때문입니다.

물론 급한 상황에서는 대신 해결해주는 것이 필요할 때도 있습니다. 하지만 모든 도움을 그런 방식으로 주는 것이 과연 좋은 일일까요?

생각해보면 조금 다른 경우도 있습니다.

아이의 숙제를 부모가 대신 해주면 숙제는 훌륭하게 완성될지 모르지만 아이가 배울 기회는 사라집니다.

후배가 어려운 일을 물어볼 때 선배가 매번 대신 처리해주면 당장은 일이 빨리 끝나지만, 다음번에도 후배는 같은 문제 앞에서 다시 선배를 찾게 됩니다.

그래서 오늘은 이런 질문을 생각해보려 합니다.

“좋은 도움은 어디까지 해주는 것일까요?”

 

 

1. 도움에는 두 가지 결과가 있습니다

누군가를 도왔을 때 결과는 크게 두 가지로 나뉠 수 있습니다.

하나는 그 사람의 문제를 해결해주는 도움이고,

다른 하나는 그 사람이 다음에는 스스로 문제를 해결할 수 있도록 만드는 도움입니다.

 

두 가지 모두 필요합니다.

길에서 넘어진 사람에게는 우선 손을 내밀어 일으켜 세워야 합니다.

응급상황에서는 “스스로 한번 해보세요”라고 말해서는 안 됩니다.

하지만 배우는 과정에서는 이야기가 달라집니다.

 

컴퓨터 사용법을 묻는 사람 대신 마우스를 잡고 모든 것을 처리해주면 5분 만에 일이 끝날 수 있습니다.

그러나 다음날 같은 문제가 생기면 다시 도움을 요청해야 합니다.

반대로 옆에서 한 단계씩 알려주고 직접 해보도록 기다려준다면 처음에는 15분이 걸릴지도 모릅니다.

하지만 다음에는 혼자 할 수 있습니다.

 

좋은 도움은 오늘의 문제만 해결하는 것이 아니라 내일의 능력까지 남겨주는 도움입니다.

 

2. 답을 말하기 전에 먼저 물어보세요

누군가 어려움을 이야기하면 우리는 본능적으로 해결책부터 말하려 합니다.

“그건 이렇게 하면 돼.”

하지만 조금만 기다려보세요.

먼저 이렇게 물어보는 것입니다.

“어디까지 해봤어요?”

 

이 질문 하나가 도움의 방향을 바꿉니다.

상대가 이미 무엇을 알고 있고 어디에서 막혔는지 알 수 있기 때문입니다.

예를 들어 후배가 보고서 작성이 어렵다고 찾아왔습니다.

 

선배가 처음부터 보고서를 대신 작성해주는 것보다,

“어느 부분이 가장 어려워요?”

라고 묻는 편이 좋습니다.

후배가

“자료는 찾았는데 어떻게 정리해야 할지 모르겠습니다.”

라고 답한다면 문제가 훨씬 구체적으로 보입니다.

 

이제 보고서를 대신 써줄 필요가 없습니다.

자료를 분류하고 순서를 만드는 방법만 알려주면 됩니다.

좋은 도움은 상대가 서 있는 곳에서 시작합니다.

 

3. 물고기를 주기보다 낚시법을 알려준다는 말의 진짜 의미

우리는 흔히 누군가를 도울 때 방법을 알려주는 것이 중요하다고 말합니다.

그런데 방법을 알려주는 것에도 차이가 있습니다.

 

“여기를 누르고, 이것을 선택하고, 다음에는 이것을 누르면 돼.”

이것도 방법을 알려주는 것입니다.

하지만 한 단계 더 좋은 도움은 왜 그렇게 하는지를 알려주는 것입니다.

원리를 이해하면 상황이 조금 달라져도 스스로 응용할 수 있기 때문입니다.

저장하는 방법만 외운 사람은 프로그램 화면이 바뀌면 다시 막힐 수 있습니다.

 

하지만 파일이 어디에 저장되고 어떤 형식으로 관리되는지 이해한 사람은 새로운 프로그램에서도 방법을 찾아볼 가능성이 높습니다.

그래서 누군가에게 무엇을 알려줄 때 한마디를 더해보면 좋습니다.

“이렇게 하는 이유는 말이죠….”

방법 뒤에 이유 하나를 덧붙이면 단순한 도움이 배움으로 바뀝니다.

 

4. 때로는 기다려주는 것도 도움입니다

누군가 서툴게 일을 하고 있는 모습을 옆에서 보고 있으면 답답할 때가 있습니다.

“그냥 내가 하는 게 빠르겠다.”

이런 생각이 듭니다.

 

실제로 내가 하면 3분이면 끝날 일을 상대는 10분 동안 헤매기도 합니다.

그때 우리는 손을 뻗어 대신 해주고 싶어집니다.

하지만 위험하거나 급한 상황이 아니라면 조금 기다려주는 것도 필요합니다.

사람은 직접 시행착오를 겪으면서 배우기 때문입니다.

 

잘못 눌러보고,

다시 돌아가보고,

왜 안 되는지 생각해보고,

마침내 해결했을 때

그 과정은 자신의 경험으로 남습니다.

 

우리가 모든 돌을 치워준 길만 걸어온 사람은 돌이 하나 나타났을 때 멈출 수 있습니다.

반대로 작은 돌을 스스로 치워본 사람은 다음 장애물을 만났을 때 이렇게 생각합니다.

“한번 해보자.”

그 마음을 만들어주는 것도 도움입니다.

 

5. 내가 원하는 방식이 아니라 상대에게 필요한 도움을 주세요

도움을 줄 때 생기기 쉬운 또 하나의 실수가 있습니다.

내가 주고 싶은 도움을 주는 것입니다.

 

상대는 이야기를 들어줄 사람이 필요한데 우리는 해결책을 쏟아냅니다.

상대는 작은 정보 하나가 필요한데 우리는 처음부터 끝까지 가르치려 합니다.

그래서 도움을 주기 전에 이렇게 물어보는 것이 좋습니다.

 

“내가 어떻게 도와주면 좋을까요?”

또는

“방법을 같이 찾아볼까요, 아니면 그냥 이야기를 들어드릴까요?”

의외로 상대가 원하는 것은 우리가 예상했던 것과 다를 수 있습니다.

 

때로는 해결책보다

“많이 힘들었겠네요.”

라는 한마디가 더 필요한 순간도 있습니다.

 

6. 도움에도 경계가 필요합니다

좋은 사람일수록 부탁을 거절하기 어려워합니다.

한 번 도와주고,

두 번 도와주고,

계속 대신 해줍니다.

 

그러다 어느 순간 이런 마음이 생깁니다.

“왜 이것까지 내가 해야 하지?”

도움을 주면서 마음속에 불만이 쌓이기 시작한다면 도움의 범위를 다시 생각해볼 필요가 있습니다.

도움을 준다는 것은 상대의 책임까지 모두 떠안는다는 뜻이 아닙니다.

 

“여기까지는 제가 도와드릴 수 있어요.”

라고 말할 수도 있습니다.

또는

“방법은 알려드릴 테니 다음 부분은 직접 한번 해보세요.”

라고 말할 수도 있습니다.

 

이것은 매정함이 아닙니다.

나의 경계를 지키면서 상대의 책임도 존중하는 것입니다.

 

7. 부탁받지 않은 도움은 때로 간섭이 됩니다

도움을 주고 싶은 마음이 지나치면 또 다른 문제가 생깁니다.

상대가 부탁하지 않았는데도 먼저 나서서 모든 것을 알려주는 것입니다.

 

“그렇게 하면 안 돼.”

“내가 해봐서 아는데 이렇게 해야 해.”

“그냥 내 말대로 해.”

 

좋은 뜻에서 시작했지만 상대에게는 간섭처럼 느껴질 수 있습니다.

특히 성인끼리의 관계에서는 더욱 그렇습니다.

우리가 정답이라고 생각하는 방법이 상대에게도 반드시 정답인 것은 아닙니다.

그래서 먼저 물어보는 습관이 필요합니다.

 

“제가 조금 도와드려도 될까요?”

상대가 원한다면 손을 내밀고, 원하지 않는다면 스스로 해볼 공간을 남겨주는 것입니다.

존중 없는 도움은 통제가 될 수 있지만,

선택권을 남겨주는 도움은 배려가 됩니다.

 

8. 좋은 도움은 결국 나를 덜 필요하게 만듭니다

조금 이상하게 들릴 수도 있습니다.

하지만 저는 좋은 도움의 마지막 모습이 이것이라고 생각합니다.

도움을 받은 사람이 언젠가는 나를 찾지 않아도 되는 것.

 

처음에는

“이것 어떻게 해요?”

라고 물었던 사람이 어느 날 혼자 해결합니다.

그리고 조금 더 시간이 지나면 새로운 사람이 같은 질문을 했을 때 이렇게 말합니다.

 

“저도 처음에는 몰랐어요. 제가 알려드릴게요.”

그 순간 우리가 건넸던 작은 도움이 다른 사람에게까지 이어집니다.

도움이 의존을 만드는 것이 아니라 능력을 만들어낸 것입니다.

그것보다 좋은 결과가 있을까요?

 

9. 누군가 도움을 요청한다면 이 5가지를 기억해보세요

첫째, 바로 답부터 주지 말고 어디까지 해봤는지 물어봅니다.

둘째, 상대가 할 수 있는 부분까지 대신하지 않습니다.

셋째, 방법뿐 아니라 이유도 함께 알려줍니다.

넷째, 도움받는 사람이 직접 해볼 시간을 줍니다.

다섯째, 다음에는 혼자 할 수 있도록 마무리합니다.

 

이 다섯 가지를 지킨다면 도움은 단순한 친절에서 끝나지 않습니다.

상대에게 작은 능력 하나를 남겨줍니다.

 

오늘의 작은 실천

오늘 누군가가 나에게 무엇을 물어보거나 도움을 요청한다면 바로 대신 해주기 전에 한 번만 이렇게 물어보세요.

 

“어디까지 해보셨어요?”

그리고 상대가 설명하면 다시 묻습니다.

“제가 어느 부분을 도와드리면 좋을까요?”

 

가능하다면 내가 직접 처리하지 말고 상대가 직접 해볼 수

있도록 옆에서 기다려주세요.

처음에는 조금 느릴 수 있습니다.

하지만 오늘 10분을 함께 사용한 덕분에 다음번에는 그 사람이 혼자 해결할 수 있다면 그 10분은 낭비가 아닙니다.

사람 하나가 성장한 시간입니다.

마무리 : 가장 좋은 도움은 손을 놓아주는 데까지 갑니다

누군가 어려움을 겪고 있을 때 손을 내미는 것은 따뜻한 일입니다.

하지만 진정한 도움은 손을 잡는 데서 끝나지 않습니다.

 

처음에는 손을 잡아주고,

다음에는 옆에서 걸어주고,

조금 지나면 한 걸음 뒤에서 지켜보고,

마침내 혼자 걸어갈 수 있을 때 조용히 손을 놓아주는 것.

저는 그것이 좋은 도움이라고 생각합니다.

 

사랑하는 자녀에게도,

직장의 후배에게도,

친구에게도,

그리고 우리 곁의 소중한 사람에게도 마찬가지입니다.

 

모든 문제를 대신 해결해줄 수는 없습니다.

그리고 어쩌면 대신 해결해주어서도 안 되는 문제가 있습니다.

그 사람이 자신의 힘으로 넘어보고, 실패해보고, 다시 일어나면서 비로소 자기 것이 되는 배움도 있기 때문입니다.

 

좋은 도움은 상대를 나에게 의지하게 만드는 것이 아니라, 언젠가 내 도움 없이도 걸어갈 수 있게 만드는 것입니다.

어제 누군가에게 도움을 받았다면 오늘은 내가 누군가의 작은 디딤돌이 되어보면 어떨까요?

그리고 도움을 줄 때 한 가지만 기억했으면 합니다.

 

“내가 대신 해줄까?”보다 “당신이 할 수 있도록 무엇을 도와줄까?”

그 질문 하나가 사람을 성장시킬 수 있습니다.

 

오늘의 한 문장

“좋은 도움은 문제를 대신 해결해주는 것이 아니라, 다음 문제를 스스로 해결할 힘을 남겨주는 것입니다.”

오늘의 질문

나는 누군가를 도울 때 주로 대신 해주는 사람인가요, 아니면 스스로 해볼 수 있도록 기다려주는 사람인가요?

오늘 한 사람을 떠올려보세요.

내가 조금 덜 해주고 조금 더 기다려준다면, 그 사람에게 어떤 성장이 시작될까요?

 

다음 편 예고 『배움과 성장』029

「잘하는 사람보다 배우는 사람이 오래 성장합니다」

처음부터 잘하는 사람을 보면 부러울 때가 있습니다.

나는 여러 번 해도 서툰데 어떤 사람은 처음부터 쉽게 해내는 것처럼 보입니다.

그러다 보면 우리는 자신도 모르게 이런 생각을 합니다.

 

“나는 소질이 없나 보다.”

하지만 긴 시간을 놓고 보면 처음부터 잘했던 사람이 반드시 끝까지 앞서가는 것은 아닙니다.

모르는 것을 묻고, 실패한 이유를 살펴보고, 다른 사람의 좋은 방법을 받아들이고, 어제보다 조금씩 고쳐가는 사람이 어느 순간 훨씬 멀리 가 있기도 합니다.

 

다음 『배움과 성장』029편에서는 타고난 능력과 현재의 실력에 주눅 들지 않고 ‘배우는 사람’으로 살아가는 방법, 그리고 나이가 들어서도 성장을 멈추지 않게 해주는 작은 습관들을 함께 생각해보겠습니다.

잘하는 것은 오늘의 실력이지만, 배우는 것은 내일의 가능성입니다.