말 뒤에 숨은 이유1 "고객은 항상 옳을까? 소비자가 말하지 않는 진짜 니즈를 발견하는 법" 『배움과 성장』 시리즈 002 우리는 누군가에게 도움을 주고 싶을 때 가장 먼저 이렇게 묻습니다. "무엇이 필요하세요?" 아주 자연스러운 질문입니다. 기업도 마찬가지입니다. 설문조사를 하고, 리뷰를 읽고, 불만사항을 분석합니다. 그러면 고객은 원하는 것을 이야기합니다. 그런데 여기서 한 가지 흥미로운 질문이 생깁니다. 사람은 정말 자신이 원하는 것을 정확히 알고 있을까요? 조금 더 생각해 보면 그렇지 않은 경우가 많습니다. 우리는 익숙한 것은 쉽게 말하지만, 아직 경험하지 못한 것은 상상하기 어렵습니다. 그래서 세상을 바꾼 기업들은 고객의 말을 듣는 데서 멈추지 않았습니다. 그들은 고객도 아직 표현하지 못한 마음을 먼저 발견했습니다. 사람은 원하는 것보다 익숙한 것을 말한다한 초등학생에게 물었습니다. "학교가 더 좋아지려면 무엇이 .. 2026. 8. 20. 이전 1 다음
